Varför Capgemini Consulting

Capgemini Consulting arbetar med dig utifrån din kundstrategikapacitet och branscherfarenhet för att optimera dina kundkontakter inom marknadsföring, försäljning och kundtjänst.

Tillsammans arbetar vi i ett team enligt vår Collaborative Business Experience™ för att ta fram och utarbeta de strategier och lösningar som passar dig och dina kunder bäst. Det handlar också om att identifiera de viktigaste konkurrensfördelarna som dina kunder värdesätter mest och att skapa processförbättringar som omfattar alla aspekter av kundkontakten

Vi hjälper dig att implementera de lämpligaste lösningarna och att driva igenom hela förändringsprocessen. Capgemini Consulting har även en styrka i ett tätt samarbete med Capgemini där deras leverantörspartners och teknikspecialister kan hjälpa dig i de tekniska aspekterna, samtidigt som deras outsourcing-team är väl positionerade för att skapa effektivitet i verksamheten.

På så sätt kan vi hjälpa dig genom hela förändringsprocessen, från strategi till implementering och genomförande, för att tillsammans optimera kundkontakten.

Capgemini Consulting har en gedigen erfarenhet av Managementkonsult uppdrag och har arbetat med såväl nationella som internationella företag inom flera olika branscher. Nedan följer ett urval av våra uppdrag inom områdena marknadsföring, försäljning och service.

http://www.capgemini.com/about/capgemini/cbe/overview/

Exempel på tidigare uppdrag

Capgemini Consulting supporterade en global bank att utveckla och implementera ett nytt Product Management processramverk. Genom utveckling av företagets kapacitet, produktstrategier och förtydling av dess struktur kunde företaget dra nytta av synergier, stordriftsfördelar och uppnå en bättre effektivitet.

Capgemini Consulting optimerade tillsammans med kunden, en ledande global återförsäljare, deras Contact Centers. Capgemini Consultings metod att analysera företagets situation ledde till kvantifierbara vinster i form av kostnadsbesparingar om 11% av kostnaden för Contact Centers det första året och ett antal kvalitativa vinster såsom förbättrad personal- och kundnöjdhet.

Capgemini Consulting supporterade ett globalt konsumentvaruföretag att utveckla en global online strategi för 2011-2014. Via djupgående analys av såväl interna som externa förändringar, utmaningar och möjligheter kunde en tydlig strategi utvecklas i kombination med verksamhetsplaner, utvecklingsprocess och ökat affärsvärde.

Capgemini Consulting supporterade en nyetablerad återförsäljare inom läkemedelsindustrin att definiera målgrupp och kundsegment. Via marknadsanalys och djupgående förståelse för kundernas behov togs ett konkret verktyg fram för företagets marknadskommunikationsplanering, sortimentsplanering och kundservicehantering.

Capgemini Consulting supporterade ett ledande nordiskt energibolag att utveckla sin strategi för den privata energimarknaden. Ett konkret verktyg togs fram och implementerades för att samla in kunddata och segmentera marknaden inom flera av företagets nyckelprocesser. Företaget uppnådde en unik konkurrensfördel i form av kundinsikter och marginalförbättringar om 10%.

Kontakta oss

Håkan Erander

Håkan Erander
Marketing, Sales & Service