Varför välja Capgemini?

När man väljer en partner att arbeta med för att säkerställa att it-verksamheten levererar värde till företaget är det viktigt att hitta en leverantör med en gedigen bakgrund inom hantering av it-tjänster och djupgående kunskaper om globalt spridda standarder och deras potential att gynna verksamheten. Capgemini har lång erfarenhet av att med stor framgång leverera överlägsna Service Desk-tjänster. I korthet handlar det om att vi använder rätt verktyg, processer och personer som möjliggör en snabb övergång och levererar en stabil, kostnadseffektiv tjänst.

Tillförlitlig plattform från incidenthantering till serviceintegration

Global Service Desk är en färdig, skalbar lösning som är utformad för att förbättra produktiviteten, spara kostnader och – inte minst viktigt – för att säkerställa att företaget har kontroll och är helt medvetet om eventuella incidenter, när de inträffar och när de löses, om resultatet i relation till SLA och vilket värde servicedesken har för verksamheten. Capgemini Global Service Desk levererar:

Kontroll- och hanteringsrapporter

• Öppenhet om hur servicen fungerar
• Följer best practices inom branschen

Kostnadsminskningar

• Frigörande av särskilda medel
• Spridning av Rightshore®-resurser

Ökad produktivitet

• Centraliserad hantering och leverans av support
• Självhjälpstekniken “Shift Left”

Förbättrad upplevelse för slutanvändaren

• Intuitiva verktyg och inriktad utbildning
• Erfarna Service Desk-analytiker

Tjänsteintegration

• Integration av tjänstehantering
• Flexibilitet inom hela verksamheten

Vårt erbjudande Global Service Desk bygger på branschstandarder, till exempel. ITIL, de ledande programvaruprodukterna som utvecklats av teknikpartners som är kända för sin kvalitet och tillförlitlighet, bland annat BMC Software, som vi samarbetat med för de rätta lösningarna för våra kunder i 15 år.

Sammanslagning av servicedeskar

Många företag har flera servicedesksar som stödjer flera olika affärsfunktioner. Capgeminis Global Service Desk handlar inte bara om it-servicedesken. Samma paket kan användas för andra slutanvändartjänster såsom stöd för mellanhänder eller mäklarsupport, tekniker ute på fältet eller andra interna verksamhetsstödjande tjänster som personal och bokföring – vilket erbjuder möjligheten att slå samman olika affärsfunktioner till en enda kompetens.

Capgeminis Global Service Desk kan vara ett viktigt verktyg i implementeringen och leveransen av tjänstehantering av hög kvalitet.