Varför välja Capgemini?

Vårt Service Management Center of Expertise är ITIL- och COBIT-kvalificerat och använder sig av en bred erfarenhet från alla viktiga branscher.

Några av Capgeminis framgångsrika exempel är:

• Utformning av en it-funktion för hela Europa som skulle ersätta tidigare ERP-stöd (Enterprise Resource Planning) för ett globalt läskedrycksföretag. Vårt system centraliserade supporten hos ett nytt Center of Competence och skapade en styrningsstruktur för att hantera tredjepartsleverantörer.
• Vi jämförde ett finanstjänsteföretags årliga it-utgifter med ett genomsnitt för sektorn och genomförde förändringar för att förbättra it-verksamheten.
• Hjälpte en regional myndighet i Spanien att genomföra en oberoende granskning av en planerad ITIL2-implementering genom att använda Service Management hälsocheck. Våra förslag förbättrade servicekvaliteten, den operativa kontrollen och budgeteringen av resurser.

Ett praktiskt utbud med fokus på värde

Capgeminis Service Management-utbud omfattar bland annat:

• Serviceintegration: serviceintegration i hela kedjan för leveransorganisationer med en eller flera källor.
• Granskningar av it-tjänster: bedöma effektiviteten hos din it-tjänstestrategi och tjänsteutformning vad gäller att stödja verksamhetsprocesser och tjänster.
• Hälskontroll av it-tjänster: jämföra it-serviceverksamheten med best practices inom branschen och utvärdera om man följer regelverk som Sarbanes Oxley, FDA, FSA med mera.
• Förbättring av it-tjänster: utforma och införa förbättringar av it-tjänster och säkerställa att initiativen hanteras effektivt för att leverera önskat verksamhetsresultat.
• ”One Team” – utbildning i servicehantering: en kostnadseffektiv kombination av teori och erfarenhetsbaserat lärande för affärspersonal och it-personal
• Personalförstärkning: kunnig personal och servicechefer för leveransroller, projektgrupper och enskild handledning.

Våra tjänster hjälper dig att:

• Förbättra kostnadseffektiviteten och resultatet
• Anpassa din it-organisation till affärsmålen
• Öka öppenheten, insynen och flexibiliteten
• Minska risken
• Förbättra användarnas upplevelse

Integration är lösningen

Hur framgångsrikt ditt ramverk för it-styrning och hantering av tjänster är beror på hur effektivt du hanterar dina processer och verktyg. Integration av tjänstehanteringen är det lim som binder samman it-verksamheten och säkerställer en enhetlig service av hög kvalitet i dagens globala outsourcingmodell.

Capgeminis Service Management hälsocheck använder COBIT-analys och en ITIL-granskning för att snabbt och exakt utvärdera din it-tjänstehantering. Med detta sätt att betrakta din it-miljö i flera dimensioner kan vi:

• Jämföra din befintliga styrningsmodell och dina tjänstehanteringsprocesser med best practices.
• Rekommendera ett lämpligt mål baserat på din affärsmodell.
• Identifiera en uppsättning prioriterade initiativ för att hjälpa dig att uppfylla dina mål.